本文自南都·湾财社。

采写 | 南都·湾财社记者 陈镜安

剪辑 | 李好意思钰

口碑是耗尽者之间基于个东说念主教诲的推选，比告白愈加利于匡助品牌建设信任。因此，口碑载说念应是繁密车企追求的永久办法方针。

为探伤市集上新能源汽车口碑情况，南都·湾财社详尽懂车帝、汽车之家、车质网、黑猫投诉等多个平台，以两百多款在售主流新能源车型为样本，从外不雅、内饰、竖立、质地、价钱等多维度为参考，最终完成“新能源汽车口碑榜TOP50”。为保险样本的充分性和刚正性，本次部分新车型和有用样本不足的热点车型未纳入榜单。

收尾暴露，这个以车主主不雅性体验评价占主导的口碑榜中，TOP10呈现出与销量榜截然不同的风物。这一次，前十中蔚来占据四席，销量不算卓越的蔚来EC6等车型果然获利更多车主好评。而新能源车销量“王者”期望、问界旗下多个热销车型，在口碑榜排位并不居前。

TOP 10

前十蔚来占四席，腾势岚图进前三

零跑C10“车机失灵”是槽点

排在第一的蔚来EC6，外不雅成了许多车主采选的第一原理。除了象征性的“X-Bar”筹办和分风物的“Double Dash”白天行车灯筹办能让东说念主一眼就能认出这是一辆蔚来外，EC6车身全体线条也极具畅通感。空间方面，EC6的阐扬见仁见智。2915mm的轴距使自后排水平空间较为充裕，但部分车主也反馈溜背的筹办使得后排头部空间显得较为焦虑。性能方面，高性能电动机和电板组使EC6的加快性能和续航阐扬可圈可点。而在智能座舱方面，车主们大都合计EC6的语音交互对话较为智慧，且车机系统功能丰富、东说念主性化，但“启动期间较长”成为一个共性槽点。

值得一提的是，车主对蔚来上榜的四款车型点评较为一致。其中，外不雅和空间是蔚来车系的中枢亮点，但车机系统的诸如卡顿、语音交互不露出等问题吐槽不罕有。

当作新能源MPV销冠的腾势D9 DM，以幽微的差距惜败蔚来，成为口碑第二。常用于家庭或商务出行，甘心性是腾势D9的不二上风，不管是空间、内饰材质，如故座椅用料，都让D9配得上30万以上司别的豪华定位。诸多优点的映衬下，车载雪柜不制冷、车机不踏实、标的盘抖动、车内异响、刹车异响等就则是被车主们吐槽的琐碎问题。

口碑前十中，岚图占有两席。其中，岚图设想家名挨次三，优秀的底盘用料和较高的安全所有这个词是设想家最受嗜好的原因之一。在2024版推出当年，设想家惟一的槽点等于拙劣的车机，但跟着更高算力的放纵座舱和鸿蒙座舱上车，全新设想家有望成为六边形战士，岚图高层瞻望改日该车月销量将踏实在8000至10000辆。

除了腾势，比亚迪的汉EV也参预口碑前十。汉EV的车内空间庞大甘心，轴距达到2920mm，提供了C级车的空间体验，后排地台高度低，坐姿当然。比拟三元锂电板，汉EV使用的磷酸铁锂刀片电板在安全性和踏实性方面也颇具上风。此外，汉EV竖立都全，包括车说念偏离预警、车说念保合手、主动刹车等缓助驾驶功能，以及NFC钥匙、全息透明影像等实用竖立。不外，内饰略显暮气，车机系统存在卡顿、黑屏、兼容性问题等则成为汉EV的槽点。

TOP 30

销量王者期望问界口碑“掉队”

问界M7车主吐槽油耗不足预期

在销量榜上“横行”的期望和问界，由于车主口碑南北极分化严重，拉低了详尽评分，使其在口碑榜上掉落至第二梯队。

月均销量踏实在万台以上的问界M7口碑排在第30名，低于问界M5。车主们对其庞大的里面空间、强盛的能源阐扬以及智能化竖立赐与了高度招供。车内搭载的华为鸿蒙座舱系统，露出的车机交互和智能驾驶功能让不少用户感到甘心，尤其是在资料驾驶时，车辆智能缓助驾驶阐扬也得到了好评。

然而，也有一些用户反馈问界M7在油耗方面未能达到宣传的低水平，尤其是在馈电情况和开启增程模式下，芜俚百公里油耗在7L到8L，以致在个别拥挤情况下简略达到9L以上，阐扬不如预期。且问界m7需要涨价钱更高的95号汽油，这使得一些追求极致经济性的耗尽者感到失望。此外，车辆在转弯的时候车身容易出现侧倾，底盘的踏实性和急刹点头也被部分车主合计有待培育。

期望汽车的销量担当期望L7以其庞大的里面空间和甘心的乘坐体验获取了用户的嗜好。车身尺寸5050mm、1995mm、1750mm，轴距3005mm，为乘客提供了充裕的头部和腿部空间，尤自后排空间阐扬特等，简略欢快家庭出行的需求。车内座椅采选NAPPA真皮材质，提供了细密的复古性和舒限制，同期具备加热、透风和推拿功能，进一步培育了乘坐体验。此外，期望L7在智能化竖立上阐扬也可以，配备了自动停车、车说念偏离预警、盲点监测等智能驾驶缓助系统，增强了驾驶的方便性和安全性。

但期望L7的不足也较为卓越。一些用户反馈，期望L7的吊挂系统在高速行驶时处理大振动的后果不如预期，余震处理不够细密，可能会影响乘坐的甘心性。此外，尽管风噪限制细密，但胎噪较为彰着，尤其是在高速公路上，这可能会对追求静谧驾驶环境的用户形成未便。

分析

能源+续航+智能化

当下耗尽者购车看这“新三大件”

口碑是一个主不雅性强、且保合手动态的参数，不行十足反馈车型果真凿造就和质地，但在归纳整理车主评价的经过中，咱们也发现，车主在用车经过中柔软的焦点在发生升沉，其中越来越多的车主运行对座舱等智能化竖立提议更高条目。

“蓝本燃油车期间的‘三大件’无疑是发动机、变速箱和底盘。如今参预新能源期间，咱们也需要想考新的‘三大件’是什么。”威尔森家具营销总筹办师田伟东告诉湾财社记者，通过调研他们发现，能源局面、续航里程和智能化应当是改日耗尽者购车及使用时更敬重的要素。

“最中枢的等于智能化。”田伟东发现，智能化还是逐渐成为了耗尽者决策的基础门槛。“这么的案例有许多，比如像BBA的家具，在燃油车期间驾驶性等机械方面作念得如故比较到位，但在智能化的维度还是彰着和国产新能源车拉开了差距。”

他指出，从全体市集端的反馈来看，用户关于BBA的新能源家具并不买单，智能化还是成为了一个门槛。在前几年，当东说念主们提到智能化时，普遍合计这是一个无可无不可的功能，或者合计其性能达到基本水平就弥散了，还有许多用户合计他们可以依赖手机来替代智能化功能。然而，跟着新能源车的逐渐兴起，行业表里的行家运行强调电动化和智能化是并行发展的两个垂危标的。这少量在新能源车期间显得尤为垂危。

田伟东指出，从智能化的角度来看，座舱和智能驾驶（智驾）是两个主要的规模，用户对这两者的概念也在逐渐发生变化。其中，座舱的垂危性逐渐突显，因为在用户的扫数这个词用车旅程中，与座舱的互动异频频常，从使用手机限制车辆，到上车后的导航和语音限制，用户与座舱的搏斗点繁密，因此座舱的垂危性和体验感也随之增强。

而关于智能驾驶时刻，用户教师的经过可能会愈加漫长。田伟东合计，尽管许多公司都在宣传我方的智能驾驶时刻，如无图决策和端到端处分决策，但在大批的体验测试中，本体上还存在许多问题。广大用户对智能驾驶的汲取度可能仅仅一个苟简的有或无的问题。

田伟东进一步指出，关于用户而言，智能驾驶时刻关乎个东说念主安全，一朝在使用经过中遭遇问题，他们很容易对这项时刻十足失去信心。因此，智能驾驶时刻的全体发展需要一个中永久的周期来进行用户的普及和教师。

至于智能驾驶时刻是否能形成影响耗尽者决策的强购买成分，田伟东合计还有待不雅察。“除非智能驾驶时刻简略作念到行业逾越，如华为或小鹏等公司，通过束缚输出时刻上风和场景案例，形成用户心智，不然智能驾驶时刻很难成为影响用户购车决策的要道成分。”

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